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　　讲战略必须讲定位。什么是定位？定位是专业术语，不是指确定生产或建造什么产品，其本质是占有顾客心智资源。什么是心智资源？心智资源是指在顾客心中留有一定位置，好比很多人愿意用某一个品牌，不是产品不可替代，更多是心智不可更改。那么，什么是战略？战略是创建一个价值独特的定位（迈克尔·波特），“定位之父”杰克·特劳特则进一步明确，战略就是如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此引领企业的内部运营。

 

　　很多企业战略错位的根本原因是不知定位，不会定位。为了提高产品质量，吸引顾客，企业会推行精细化管理。精细化本身没错，但为什么效果往往差强人意呢？问题是核心是，企业采取了“产品导向”，采取了只关注企业自身的由内向外思维的方式，认为自己做得好顾客就会满意。没有人去发现或挖掘顾客的需求，也没有思考如何在顾客心中“成为第一”，没有心智资源的牵引，企业所有的投入都将变成浪费，推行的结果自然是企业内部怨声载道，顾客则认为是搞“花架子”，华而不实。

 

　　定位是一个由外向内思维的过程，企业如果要摆脱同质化竞争的状态，必须重视一个比劳动力、土地、资本更为重要的生产要素——心智资源。企业无论是打造专业化还是差异化，都是为了顾客认同；如果不能做到与众不同的定位，你的更多管理都是徒劳的。在建筑市场，我们建议企业在细分领域寻求自身定位，做到专注、聚集和保持行业领先，归根到底是为了获得顾客心智。企业不是专业化就会有市场的，前提是必须懂得定位!

 

　　当前，影响建筑施工企业发展的不是资金、人才或管理，更主要的是缺乏以定位为原则的现代营销思想和手段；更多地建筑施工企业依旧陷在“招标、投标” 的路径依赖中，忽略了企业以顾客为中心的经营本质，而实现这个本质的要诀就是通过定位赢得心智。所以，现在的管理必须是快速、直击顾客内心的，要学会在顾客的头脑中寻找解决办法；要让顾客做到：我的心里只有你，没有他——这是商业中唯一的事实，而不是什么“真相”！

 

 

 

　　企业的竞争战略中有两个尖锐的问题：一是不知竞争对手，也不知核心顾客。这不是匪夷所思，而是客观存在的。很少会有企业说清楚，自己的竞争对手是谁？长成什么样子？究其原因，是我们的企业高管太自恋和任性了，他们没有精力研究和了解对手；而是忙于在企业内部画地为牢，自练武功，所有的管理好比是给产品增加了过多过强的功能，但这些功能反而给顾客带来了更多的困惑甚至反感。“只要我提供了好的商品，顾客自然上门”的时代早已过去式了，脱离顾客的产品注定不会是好产品。二是不知竞争策略，更可怕地是错误地采取了竞争策略。一个大型集团公司，由于不能在市场中准确定位，竟然把增加模板、脚手架等通用资源作为竞争手段，严重的竞争错位。其实，企业赖以生存的空间是顾客价值，技术和工具等不属于顾客价值，企业的竞争战略需要在实现顾客价值的关键点上有所作为。

 

　　竞争不是跟对手“死砸”，不是你死我活的零和博弈，陈春花老师认为，竞争的最终目的是远离竞争、超越竞争，避免陷入竞争的僵局而不能自拔。其实，竞争与定位是紧密关联的，竞争的关键就是寻找新的定位，要么成为第一，要么与众不同。中建股份很早就确定了高端市场、高端业主、高端项目的营销战略，目前摆脱了中低端市场的恶性纠缠，实现了高质量快速发展。商场如战场，比拼的不完全是士兵和武器，这个战场就是顾客的心智。武侯弹琴退仲达，就是诸葛亮牢牢把握了司马懿的心智的原因。当然，我们不用过分担心同质化，有同质化的对手，但没有同质化的顾客，市场竞争其实就是争夺顾客心智的竞争，企业要在强化服务，强化顾客价值创造上发力。

 

 

 

　　说两个老生常谈、耳熟能详但事实上却是违背常识的问题，属于战术的层面。不过战术与战略相辅相承，战略的目的就是配置资源促成战术优势的实现；当战术达成，战术优势转化为战略优势，宣告企业的战略实施成功。

 

　　问题一远离顾客和员工。恕我直言，很多企业并不关注员工，并且也不尊重顾客，离开谁地球照样转是管理者头脑中普遍的思维。我们说管理者缺乏人性有失偏颇，最根本的原因是，企业没有地认识到真正创造顾客价值的是员工，更没有实现员工与顾客融合。很多企业把二次经营作为创效的重要手段，但往往停留在技术问题或经济问题的层面；其实，二次经营是为顾客创造价值的重要手段，同时也是提高项目附加值的主要途径，为了实现这一点，只能依靠员工以及员工与顾客的融合。对建筑企业而言，工程项目的实施过程不仅仅是按图施工的过程，而是不断满足顾客需求，并且提供顾客满意产品的过程。施工企业输出的不仅仅是技术，更主要是提供服务。因此，企业需要打破与顾客之间的界限，与顾客融合在一起，形成顾客与企业间相互依存的关系，不应是被动提供产品，而应是主动提供顾客的解决方案，通过与顾客之间的共同创造，更充分地理解顾客与趋势的变化，通过服务为企业、为项目增值。

 

　　问题二远离互联网。我称之为“互联网-”，没错，通过“+互联网”实现了 “互联网-”。互联网非常强调顾客第一，并且把“顾客第一”、“用户至上” 这些理念性的价值观从口号变为了现实。很多建筑企业采用了与顾客联通的施工现场视频监控系统等管理平台，但仅是把它当成了一种技术或管理手段，并没有建立起顾客思维。管理平台最本质的作用是保持了与顾客的零距离、透明化及开放互动，由传统的产品生产转变为注重过程交互和体验。互联网改变的只是商业模式，但并没有改变商业的本质，其背后的逻辑就是顾客驱动。企业需要用顾客体验来赢得顾客，并且持续深入地探求新价值创造和交付方式。我的担心远不止没有建立顾客思维，而是很多企业手握互联网这个先进技术和工具，做着远离顾客、远离现场、远离员工的事，企业自掘坟墓的系统性风险与日俱增。企业高管们，能否“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”乎？

 

　　企业战略是个大问题，因为他关乎企业的生死。我想提醒的是，企业必须打破固有的观念和思维，回归到顾客的层面去做全面的改变和调整。一个能够创造顾客价值的公司应是基于现代价值链进行思考，一切从顾客开始，为顾客创造价值，由顾客的偏好决定企业的技术和服务，由技术和服务的价值引导资源的投入，最后获得公司的资产和核心能力，这样的企业才会被确认是拥有市场能力并能持续成长的企业。

 

　　最后，我想引用乌麦尔·哈克在《新商业文明—从利润到价值》前言中的几句话作为本系列连载的结束语。当有人问米开朗基罗工作的秘密时，他回答：“每块石头都藏着一个形象，雕塑家的任务就是把它找出来”。针对企业问题的思考，我可以给你提供凿子、锤子、楔子、刷子，但只有你才是雕塑家。