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我们发现一个有意思的现象，企业基本都很重视服务工作，但在服务概念、对服务的理解，尤其是构建可执行的服务工作体系、路径、流程细则的朋友却少了许多。“要做好服务工作，重视服务工作”，这在公司会议中老总或相关负责人对部门和人员通常讲话中，高频出现。部门接到指令，再简单传达到员工，员工到产品应用现场转了一圈，没有和需方的几个主体对象有任何交流，或者有了交流却不走心，回到公司就算是完成了一次工作。最常见的就是技术交底，送给了谁，对方看没看，有何反馈，好像不重要，重要的是领导让送去了，任务就完成了。
在这些年，龙润通过参加中国散协、砼享未来、中国砂浆网、成达睿信等平台的行业会议学习交流；通过湿拌砂浆网与惠建通产业互联平台组织的“湿拌砂浆产业高峰论坛”交流互动活动；通过与湖北砼麟、烟台砼软软件协办的“全国混凝土砂浆技术公益万里行”活动；通过湿拌砂浆质量万里行、湿拌砂浆公益讲堂等活动的实施；通过观摩行业头部标杆企业，如菏泽鹏远、青岛国基等，龙润对服务有了更深度的理解。2018年，龙润组织相关部门和人员，对前些年的服务工作进行了梳理、总结、归纳，尝试阐述了“湿拌砂浆服务”概念，并对服务整体架构进行了优化、归纳、改善，以便相关服务人员更好理解并开展服务工作。
提出关于【湿拌砂浆服务】表述是为了企业与用户紧密联接的相关部门和人员更好理解服务的内核，助力企业搭建服务团队，通过优质服务赢得用户持续信任。
确认了湿拌砂浆产品服务主体，接下来就是服务理念。
二、推行优质湿拌砂浆服务理念，构建服务的核心价值观
龙润通过数年的服务实践过程，结合参观学习华为、海尔、网易等优质大企业的体会，在2021年修改完善了龙润企业文化。其中核心价值观关于服务的内容和大家分享，“以客户利益为本，能够快速响应客户服务需求”。
所以，有两点需要建议朋友们重视起来，一是在企业构建优质服务理念，二是拿出优质理念具体落地或执行的配套规制、流程、服务绩效考核。
三、构建服务规制、流程，作为服务工作长效保障
构建可执行的服务规制、流程、举措是服务工作取得优质效果的长效保障机制，必须引起企业主要负责人的高度重视。
1. 服务工作团队化：组建企业服务团队,一把手挂帅，甚至推行首席服务官制度。
3.服务工作便捷化：服务工作引入互联网+概念，构建线上服务网络,突破服务企业的时间和空间限制,推进服务互联网化。
5.服务工作常态化：建立一套服务企业机制,推进建立适宜、完善的服务管理机制。
【湿拌砂浆质量】：就是湿拌产品从专业化砂浆公司生产到交付到施工部位后拌合物的符合性、满足施工操作的适用性、砂浆公司各项组织工作有效性的总和，以及用以保证持续满足顾客需求特性的能力程度。
主动预防、
有章可循、
