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认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答您。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，比如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
尽量不要用反问的语调和客户谈业务。我们有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：“我非常理解你的意见，您能否让我做更进一步的说明，一定令您满意。”我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
学会赞扬你的客户。对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比如：“您真的很专业，希望今后向您学习。也请您今后多多指教。”会赞扬别人的人更容易成功。
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