山东朗格润新材料有限公司成立于2017年,是一家专业生产湿拌砂浆外加剂企业,(母公司为山东龙润建材有限公司获得省备案许可证的湿拌砂浆的企业)公司立足山东,面向全国,产品已销往山东各地市、河南、河北、安徽、江苏等省份,战略合作伙伴已达50多家,为了更好的服务大家,我们公司开始打造保姆式服务,让“以客户体验为中心”的服务理念再提升一步。
一、服务对象:仅限于龙润建材战略合作伙伴及意向客户。
二、服务内容:从原材料选购、设备改造、人员技术培训、砂浆试配、保塑剂供应、打料操作注意事项指导、工地服务、车辆运输、品牌推广等一站式服务,确保我们合作伙伴在当地做出自己的砂浆品牌。
三、服务标准及要求:
(1)事前服务:
1、对客户的原材料进行指导筛选采购,建议选用适合做砂浆的原材料进场,重点是沙和粉煤灰,力争选取性价比高的原材料。
2、对原材料进行适配,上墙,找出适合的配料方案,既确保砂浆质量又相对降低材料成本。
3、对化验室人员进行全方位技术培训,确保可以检测所有砂浆相关实验项目,使其具备一定的砂浆试配能力。
4、对打料人员进行培训指导,交代好注意事项,对砂浆质量好坏能够正确判断,能够稳定生产出合格的砂浆。
5、工地服务进行指导,提供“工地施工技术交底”文案及“湿拌砂浆冬季、夏季施工告知书”以及工地服务时注意事项。
(2)事中服务:
合作伙伴第一次试生产,技术人员必须提前到场,从生产前适配、生产打料、工地跟踪服务等一系列过程技术人员必须全程参与,直到客户能够稳定生产出优质湿拌砂浆为止。
(3)事后服务:
1、随时掌握合作伙伴生产质量情况,原材料变化情况,和客户沟通每周不低于两次。客户出现问题随问随答,需要技术人员到公司服务时,本省内客户确保12小时内到场,省外客户确保24小时内到场,把客户的问题处理好反馈给客户公司负责人认可后才能结束服务。
2、公司开办湿拌砂浆公益小讲堂,不定期组织战略合作伙伴技术人员来公司进行培训,实时共享龙润建材砂浆生产新技术、砂浆推广经验、新产品应用等。
3、老客户实行总经理回访制度,通过回访相互学习,把一些合作伙伴好的经验进行沟通交流,互通有无,进一步加强合作伙伴的交流合作,真正帮助合作伙伴解除后顾之忧。
4、对合作伙伴实行年度评选活动,对于优秀合作伙伴进行价格优惠,确保优秀合作伙伴利益最大化。
5、对于一个县区多家战略合作伙伴,进行倡议达成共同遵守“湿拌砂浆企业自律公约”进行良性竞争、实现集群式健康发展。
6、根据县区大小,我们服务客户限制在1-3家,确保我们战略合作伙伴的技术独立性、品牌优越性。